中国最佳客户体验案例：中国联通智慧客服南方二中心

　　时至今日，南方二中心既是中国联通服务营销一体化的主导推进者，更是中国联通“平台型、数字化、生态化”一型两化战略的重要使能者。

　　南方二中心总规划面积近3万平方米，中心坐席4148个，现有员工1500余人，规划用工将超过5000人。

　　中心坚持党建引领，以党团共建，结合青年文化的思路，打造了青春活力，数字化、互联网化的中心文化机制。

　　同时，构建了小BU划小承包，薪产挂钩、服务竞赛等运营机制，提升运营效能。运营中，注重客户感知，构建了NPS、CES的管理闭环机制。打造出一支有创业奋斗精神、有凝聚力的、具有数字化服务能力的年轻人队伍。

　　另外，中心后续还将增设全国性技术研究中心、产学孵化基地等板块，构建覆盖智能技术研究、软硬件智能产品开发、服务人员人工智能训练、智能云呼叫中心体系等BPO的全产业生态，打造成为中国BPO产业的领先示范区。

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