客户案例
2023年的上海车展已经过去了一个多月了，回想起来来印象最深刻的恐怕是那个“MINI冰激凌事件”了。很遗憾，宝马一定是最大的输家。豪华的超大展台、炫目的各款新车搭配美丽的车模，外加全球大老板发出的“all in”讲话，最终没能抵过这“小小的冰激凌”。随着车展结束而拆倒的展台，还有那掉头向下的股价。
其他各种“花式送冰激凌”的友商在蹭了一波流量之后，再看那些炫目车型的时候，感觉似乎有了一分Low。即使那些蹭热度抓流量的小主播、甚至点燃整起事件的汽车自媒也被打上了“利用爱国主义博眼球赚流量”的标签。
至于主办方（也包含“上海车展”的品牌价值）也在喧闹之后被蒙上了一层阴影：本应该聚焦在各家新车型、新技术的公众关注力全都流去了这个事件，那么各家展商的重金投入还有什么意义呢？
作为国际A级车展，上海车展整个10天展期分为媒体日（4月18-19日，无票价、仅定向邀请）、专业观众日（4月20-21日，100元/日）和公众日（4月22-27日，周末：100元/日，平日：50元/日）。
• “媒体日”：在第一时间能够让各路媒体对车企发布的新车型新技术有个良好的报道环境，让第一手的信息得以有效传播；
• 汽车产业链上下游的各种企业能在“专业观众日”里好好地谈谈业务、联络联络感情；
• 到了“公众日”，则是一个B2C（brand to consumer / 品牌对消费者）的一个互动体验场。
有经验的会展业者都清楚：无论是“媒体”还是“专业观众”，要在大型展会期间敬业地完成工作，行程一定是满满当当。能在饭点吃口热乎的就不错了，更多的时间一定是用在与工作相关的各种信息收集、采访、交流和会谈中。“排队领冰激凌”这类行为的ROI太低了（完不成工作回去可能要被罚鸡腿的……）。
而宝马的市场部显然没有get到“媒体日”的精髓，而是做了一个面向“逛展的大小朋友”免费发放的“甜宠”活动（扑面而来的2C味儿……）。
于是，在“媒体日”搞的“2C”活动中，“小姐姐”没有领到想吃的冰激凌、被婉拒之后害羞走开，冰激凌却被发给了“远道而来”的“外国大叔”，瞬时点燃了在一旁蹲守的某汽车新媒体的记者。
而从后一天的“专业日”起，各路“神仙”纷纷跑来宝马MINI的展台：拍视频的拍视频，做直播的做直播，发冰激凌的发冰激凌（顺便还不忘视频直播），丝毫没有点“专业观众”的样子，就连被保安“请”出展台时还在高声喊冤。
殊不知在专业展会上，展台属于参展商私有领地，不受欢迎的就是可以不让你进入。
生活中最为典型的就是银行、航空公司、酒店等根据客户资产、消费金额和次数发放的各级银行卡和会员卡。
对环境技术要求最高的媒体希望在设置了入场门槛“无价”的“媒体日”中得到最好的内容创作环境，确保内容的高质量，从而在体现自己专业度的同时，为参展商带来更高的传播效率。
专业观众则希望在属于他们的展期里获得更好的商务沟通和交流。他们往往不会因为流连于某个展台的赠品发放而耽误了自己的商务活动。
而公众来到车展，往往会在近距离饱览各种新车的同时尽可能的不错过各种“赠品发放”。另一方面，品牌“赠品”也是参展企业形象与文化传播的一种载体。
且不论宝马市场团队是否应该在“媒体日”设置无门槛的“高价冰激凌免费领取活动”，仅从发放冰激凌的两位工作人员的服务话术，到宝马发布的两封致歉公关稿件，无一处提及“媒体日”的特定设置。
这样的忽视，把原本能（也本该）将“是否是媒体”设为“能否免费领冰激凌”的门槛，被全网根据那段视频鉴定成了“是否是老外”。
而在只有“贵50元”门槛的“专业日”涌到MINI展台的大量自媒体、主播、达人（甚至很大部分不是汽车相关垂类），是否从另一个侧面反映出成为车展“专业观众”的门槛并不“专业”？
主办方根据观众需求的不同设置了不同的参观日用于区分，却没有严格执行；参展商对不同的参观日缺乏完整的理解，对展台接待与活动安排未做出合适的调整；观众对不同参观日的理解也仅仅停留在人多人少的区别……
Spinexpo是一个在国内举办的纱线展（纱线是纺织品上游原材料）。他们这两条预登记成功确认短信，对“观众分级”做了明确界定和待遇：主办方把观众分为“优先观众”（任意时候都能参观）和“普通观众”（仅最后一天可以参观）。
“说是只能最后一天去，提前去了也没关系吧，总不见得不让我进去？”小伙伴千万不要以为这只是写写的，因为在展馆门口那一群“不被主办方认为是合适的观众”而被拒绝进入、拦在外面的一众人会用自己的遭遇告诉你——“真的不行，主办方一个一个的审核，阿Sir来了也没用”。
作为一个专业展会，Spinexpo采用了严格的观众审核和分级规则，加上严格的安保和门禁，“漏网之鱼”可谓少之又少。相应的，参展商就能毫无顾虑的在能够进入场馆、来到他们展台的观众身上投入足够的时间与人力，因为这些通过了主办方“层层筛选”的观众，一定是专业人士。
而通过高门槛筛选的观众给参展商带来的回报，已经从Spinexpo高昂的展位费和长长的waiting list得到了完美的诠释。
（当然，Spinexpo的过人之处远不止这些，有兴趣的朋友可以一起做一次专题讨论。）
其他在观众服务分级方面做得可圈可点的还有CES消费电子展、ITB全球系列旅游展等。
“客户分级”可以帮助主办方更好地理解观众需求，制定合适的参观日和服务策略，提升整个展览的价值和效果。
而主办方通过落实“观众分级服务”，不仅可以为参展商和观众创造更好的交流和体验，还能提高参展商的参展收益和满意度，进一步增强展商对主办方与展览的依赖。
当前，互联网与数字化营销工具从2C逐渐渗透到2B领域，各类头部品牌普遍开始推出自己的B2C（brand to consumer），任何拉进和增强主办方、参展商、观众三者关系的方法都值得试一试。
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