客户案例
由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上
中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
9月17日，2020云栖大会如期上线，本次大会首次采用在线位企业管理者，更有超过一万名软件开发者以在线编程的方式参与。
阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能全球技术服务部总经理李津在技术服务分论坛上提出，从技术走向产品，再从产品走向服务是所有技术企业的必由之路。而今天，服务已经成为阿里云除技术之外的新引擎。
李津表示将与客户、伙伴共同打造全新的服务力：首先，对客户提供全周期的共生型服务，覆盖从上云前期的咨询规划到迁云的部署交付、关键业务节点的重保运维，再到随业务而发展的运营升级，为客户的业务实现全链路的保驾护航；其次，结合阿里云和达摩院的技术创新能力，提供覆盖政务、零售、金融、制造等多个领域的云原生、数据智能解决方案，帮助客户业务与最佳实践同力；最后，基于新一代数字化基础设施及各行业智能化引擎，与不同类型的生态伙伴形成优势互补，共力共赢。
到目前为止，阿里云提供了覆盖客户全生命周期的300多项专业服务，服务覆盖80多个国家、30多个细分行业，与客户及伙伴联合推出了500多套解决方案，从客户的上云前直到后续的优化提升，提供完备的解决方案。
第二个是17万张。阿里云的认证今天已经覆盖云计算、大数据、人工智能等不同技术领域，目前已颁发超过17万张证书。
第三个数字是一万名。阿里云和伙伴有超过上万名技术服务专家，正在为我们共同的客户量身打造，最适合企业发展和业务需求的服务。
最后一个数字是50家。在过去一年中，和阿里云深度合作的伙伴中，有50多家服务伙伴年营收超过1个亿。
我们和伙伴一起提供的技术服务，已经成为阿里云和伙伴们共同的核心竞争力，并成为业务增长新的爆发点。
事实上，服务作为企业的核心竞争力很早就已经被提出来，很多企业都经历了这个过程。从技术走向产品，再从产品走向服务也是所有企业的必由之路。今天服务已经成为阿里云除技术之外的新引擎。
面对全面产业数字化的巨大市场，面对共同的未来，我们必须和客户、伙伴共同打造全新的服务力。这个全新的服务力，包含三个方面:
首先，对客户，阿里云提供全周期的共生型服务。我们的服务范围覆盖了从上云前期的咨询规划，到迁云的部署交付，到关键业务节点的重保运维，再到随业务生而发展的运营升级，为客户的业务实现全链路的保驾护航。
在过去一年中，我们为不同企业完成了上千次的上云搬站;为上百家客户提供了近千次的护航服务，给客户进行了上万次的主动险治理，全面保障客户云上生产环境的安全可靠。
其次，基于我们近万个项目交付所沉淀的最佳实践，我们已经拥有非常全面的业务场景及丰富的交付经半岛·BOB官方网站验，结合阿里云和达摩院的技术创新能力，提供覆盖政务、零售、金融、制造等多个领域的云原生、数据智能解决方案，帮助客户业务与最佳实践同力。
最后，基于新一代数字化基础设施及各行业智能化引擎，我们和生态合作伙伴共同开发了丰富多彩的智能创新应用，与不同类型的生态伙伴形成优势互补。我们共同赋能了百万开发者，共同服务了300多万企业客户。
在这个过程中，也帮助很多伙伴实现了业务的快速增长;有的伙伴完成了从传统业务到新兴行业的转型，从传统的ICT变身为城市大脑的运营者。
到目前为止，我们提供了客户全生命周期的300多项专业服务，服务覆盖80多个国家、30多个细分行业，联合推出了500多套解决方案，从客户的上云前直到后续的优化提升，都有完备的解决方案。
服务成为核心竞争力是企业的必经之路，服务的边界也在不断被拓展。从技术走向产品，从产品走向服务，是所有技术企业的必由之路，也是我们共同的新征。也希望这条路上能有更多同路人加入，因为在一起会走得更远。
