客户案例
bob半岛在线登录近日，一名残疾人士到农业银行天津南开支行办理社保卡取款业务，神色匆忙，并出示残疾人证希望尽快办理。该行工作人员仔细询问客户需求后，通过超级柜台为客户查询卡内余额，发现社保卡余额为零。经大堂经理仔细询问，得知客户社保卡内每月固定有一笔残障人士的保障费用入账，但10月一直未入账，客户十分焦急，表示这笔钱是每月的唯一生活来源，急需这笔资金用来看病买药，非常重要。
我行工作人员得知后马上帮助客户拨打社保热线查询情况，发现客户本年未做养老待遇认证导致这笔费用一直未入账，但客户称自己在家里已做完认证。随后该行积极与社保中心沟通，指导其正确完成认证并向社保中心确认无误后，告知客户可在费用到账后到我行进行后续处理，并辅助客户将轮椅搬下台阶，将客户送至门口。
客户对该行工作人员的服务态度以及问题处理流程表示高度赞赏，并于10月21日拨打农行客服热线对当日服务人员提出表扬。
农业银行天津南开支行一直秉持“用心服务，从我做起”的理念，用最好的态度服务于每一位客户，因为，有时一句贴心的询问，一个善意的举动就会帮助一位面临困难的客户找到解决问题的途径。返回搜狐，查看更多
