诚信服务铸就客户好口碑——人保寿险新疆分公司诚信案例扫描

　　半岛·BOB官方网站2023年12月，郭先生家人报案称，郭先生因急性心力衰竭在河南医院住院治疗。人保寿险伊犁中支理赔人接报案后，第一时间联系报案人，并添加微信及时沟通出险人治疗情况，一次性告知理赔申请所需单证。

　　今年1月29日，郭先生刚出院即在理赔人指导下申请线日凌晨结案，并收到短信通知，保险公司赔付其重疾保险金20万元，并同时豁免后期保险费。

　　郭先生核对账户赔款后，次日拨打95518表示对该公司理赔服务及守信重诺非常满意，并赠送 “尽职尽职 高效理赔 热情帮助 贴心服务”锦旗。

　　保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”，人保寿险伊犁中支在立足行业实际，全面发扬“以客户为中心”服务理念，践行温暖理赔，彰显企业担当，履行社会责任。通过更快、更好、更便捷的理赔服务，给更多的用户送去温暖，真正做到保险让生活更美好！

　　巴音郭楞蒙古自治州宿先生于2018年1月5日投保该公司年金险。今年1月，投保人确诊肝硬化晚期，因身体虚弱无法临柜办理相关业务。得知这一情况后，人保寿险巴州中支运营服务专员想用户之所想、急用户之所急，入户为该用户做全面周到的保险服务工作。

　　宿先生的权益得到保障，其家人对人保寿险入户服务工作满意，对服务人员的付出表示赞赏。

　　人保寿险石河子中支用户庄先生于2018年投保《人保寿险尊赢人生年金保险（分红型）》。今年5月，庄先生拨通了该公司服务电话，告知自己已被确诊为胰腺癌需要继续进行治疗，生活无法自理，要申请退保。

　　听到这个消，息后，该公司服务人员立即查询用户保单，并与庄先生联系上门为其办理退保业务，以让这份保单发挥价值，为庄先生生命托底。

　　次日，服务人员便入户面访并通过人保寿险E服务为庄先生办理退保业务。在病痛的折磨下，庄先生面部已严重脱相致使人脸识别失败，经过再三尝试仍无法通过。

　　随即，服务人员将庄先生的病情与业务办理遇到的问题向公司进行详细反馈。公司为解决用户问题申请特殊办理，又与庄先生约好了第二次上门服务时间。

　　再次上门时，服务人员携带了平板电脑与单证资料，通过尝试线上办理无法认证通过后，便立即填写纸质单证，留取业务所需资料，经用户签字确认，不过五分钟时间便完成退保办理。庄先生以及家人为人保寿险热情周到、快捷高效的服务大为肯定。

　　原精河县支用户朱先生因病身故，因身故前长期未缴费保单终止，现家属申请保全余额退费，因其父母年事已高，无法临柜办理余额退费。

　　人保寿险博州中支高度重视县域撤并的用户服务工作，决定上门为其办理。客服人员提前做好各项准备，前往120公里外的精河县，携带E动平板到朱先生的父母家中为其办理保全业务，得到了用户的高度认可与赞誉。

　　人保寿险博州中支充分利用去精河县域的时机，主动为3位用户上门办理保全业务，在中午休息的时间，加班加点为用户提供保单服务，让用户享受到快捷温暖的人保服务，

　　人保寿险持续践行“以客户为中心”的服务理念，热情回应用户需求，以实际行动提升用户体验，践行“人民保险 服务人民”的初心使命。努力用专业、优质的服务为更多用户送去关怀和保障，做有温度的人保人。

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