【3·15典型案例】顾客购物摔伤 商场未尽安全保障义务需担责

　　2021年5月，欧女士到韶关某商场购物，结账离开时不慎踩到一摊洒落在地的酸奶摔倒受伤，后被商场工作人员送往医院治疗，诊断为身体有多处软组织挫伤，左侧多发性肋骨骨折。同年12月，广东某司法鉴定机构受委托对欧女士所受损伤作出鉴定，评定结论为“欧女士的伤残程度为十级，与本次外伤事故存在直接因果关系”。

　　因就赔偿问题协商无果，欧女士诉至法院要求商场赔偿其医疗费、护理费、残疾赔偿金等各项损失共计15万元。

　　浈江法院审理认为，被告商场的地面有酸奶但未及时清理，又未设置警示牌予以提示，导致原告欧女士滑倒，应承担相应过错责任。欧女士作为完全民事行为能力人，急于走路而半岛·BOB官方网站未留意地面情况，未尽到相应的注意义务，对损害的发生也有过错，应承担部分责任。综上，法院根据案件事实、事故处置情况、当事人过错程度等，确定商场承担70%的责任，欧女士承担30%的责任，依法判决商场赔偿欧女士10万余元。

　　类如本案的公共场所管理人责任纠纷在生活中并不鲜见。案件审理中，法院充分考量商家和顾客的过错程度，合理划分责任比例，实现了法律效果和社会效果的有机统一。此外，该案例具有较强警示教育意义，提醒商场、娱乐厅等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，在为顾客提供服务时，要主动履行安全保障义务，保障消费者安全。同时也提醒消费者注意防范风险、避免自身人身、财产权益遭受侵害。