客户案例
5月18日，由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察联合主办的，以“弘扬服务，传递微笑服务”为主题的2023中国客户服务节在北京成功举办。鱼跃医疗展现出专业的实力和优秀的服务成效，从400余家企业中脱颖而出，作为本届客服节唯一获奖的医疗器械品牌，斩获“最佳服务案例”、“班组达人”、“最美客服人”三项大奖。
中国客户服务节自2016年起，已成功举办七届，不仅得到发改委、工信部、商务部、人社部、全国总工会等相关部委和行业协会的大力支持，还受到行业的一致好评，社会影响力持续攀升。目前，线余人，线万人次，是充分展现客服精神的重要学习、交流平台。
此次获评“最佳服务案例”、“班组达人”、“最美客服人”，意味着社会和客服行业对于鱼跃医疗的服务能力、管理水平以及职业精神的高度认可，也彰显出鱼跃医疗“以用户为根”的核心价值观。
鱼跃医疗在用户服务中坚持专业服务、创新服务，并积极感知用户需求，明确用户体验先行的发展理念。专业服务上，通过研发产品培训、专业资质认证和定制课程研修，打造更懂产品、更懂用户、更加专业的客服知识体系，为用户提供专业的产品健康服务;创新服务上，由被动服务转向主动服务，通过400热线、公众号在线服务、视频服务、现场产品指导服务，高效解决用户问题、满足用户需求;需求感知上，抛弃机械化的话术，对用户本身、产品使用场景及自身健康状况，进行耐心、有温度的沟通，解决产品咨询背后的问题。
作为连接客户的重要环节，鱼跃医疗用户运营中心已累计为超过3亿名用户提供产品服务，目前已建立50个自营售后服务站、超500个服务终端、3万余家销售服务网络，形成完善的服务流程，累积宝贵的服务经验。
未来，鱼跃医疗将持续以消费者为核心，本着“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”的使命，通过数字化平台和工具服务全球用户，引领医疗服务新体验，推动医疗行业高水平发展，为人民共同富裕打造坚实健康基础。
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