中信银行不断创新客户关系管理

　　半岛·BOB官方网站东南网讯 顺应网络技术和电子商务的发展，消费者希望获得更快捷和更便利的服务。作为一种改善企业与客户关系的新型管理模式，客户关系管理通过将企业的内部资源进行有效的整合，通过集成管理使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经济效益。

　　中信银行基于实时BI(商业智能)技术的客户关系管理体系，是当今最前沿的移动互联技术在客户关系管理方面的创新应用。自2009年起，中信银行信用卡中心客户关系管理(CRM)体系通过数据仓库、实时BI、数据库营销平台、决策引擎、分中心CRM等系统的逐步落实，不断提升中信银行信用卡的市场活动、客户经理营销效能及客户参与度和满意度。在此基础上，有效卡率及信用卡中心风险管理水平得以大幅提升，直接带动了中信银行信用卡中心业务的高速发展。日前，在由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会议及颁奖典礼上，中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系，荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。成立于1996年的《亚洲银行家》是专门研究并服务于亚洲、中东地区金融企业的财经资讯机构。其设立的零售金融服务卓越大奖是为亚太地区零售银行公认的业界评审标准。（吴雪）