客户案例
为更好地提升适老化服务，中信银行绍兴轻纺城支行坚持从客户实际需求出发，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。
近日，客户钱先生来我行柜面办理业务，代理其母亲办理借记卡取款，并表示前期通过ATM取款不成功，要求查明一下原因。柜员受理业务后发现客户无法通过ATM取款原因为其母亲账户部分信息缺失且长期未更新，核心系统要求重新采集后才能办理相关业务，需要客户母亲王女士本人办理。柜员向钱先生告知相关情况后，钱先生马上表现非常焦急，表示该借记卡为其母亲工资卡，在哈尔滨开立，现其母亲在绍兴袍江居住，已经80多岁且行动不便，无法来网点办理业务，但其母亲非常关注其工资情况，以前每月都是准时准点在家附近ATM取款，现在取不出来导致睡不好觉了！柜员了解该情况后安抚客户并立即报告会计经理，会计经理立即走出柜台与客户面对面沟通，通过交谈了解到客户母亲王女士虽然年纪较大且行动不便，但其本人意识清晰、精神状态良好，所以马上与网点营业经理商量，安排网点外拓人员上门服务为客户办理信息重新采集。
接着与客户商约上门服务具体时间。次日上午支行市场经理准时上门为客户母亲王女士办理为信息重新采集，业务办理过程仅用十多分钟，客户王女士和其老伴对我行员工专业高效的服务表示非常满意，连声谢道：“谢谢你们这么为我们老年人考虑，这么远上门来给我们办业务！”通过交谈了解到，王女士夫妻俩为新中国成立初期“支边人员”，响应国家号召建设边疆，奉献了自己青春年华，市场经理对客户表达了由衷的敬意，表示客户艰苦奋斗和爱国奉献的精神是我们每个中信员工学习值得的榜样，为老年客户做好优质服务是我行履行的社会责任。客户王女士夫妇对我行服务再三表示感谢，表示让子女将其养老存款都存到中信银行，市场经理向其介绍了我行定制存款优质存款产品并留存了联系电话。
本次服务网点厅堂和外拓团队充分配合、无缝链接，认真落实“一老一小”特殊人群服务，快速真诚响应客户需求，主动上门服务，切实解决“一老一小”办事难问题。同时“袍江”虽离轻纺城较远，但支行不畏距离，跨区为客户上门服务，认真践行“我们多走两步，让客户少跑一步”服务理念，获得了客户的高度认可和良好的社会评价。
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以客为尊，服务至上。中信银行绍兴轻纺城支行始终坚持以适老化需求为导向，不断优化服务流程，解决客户燃眉之急，切实履行中信银行的责任担当，彰显“中信”品牌温度。
近日，绍兴分行营业部大堂经理接到一位女士电话，说她奶奶持有一张我行批量开立的定期存单，因批量开立的存单需本人激活后方可支取，但她奶奶今年已82岁，长期住在乡下，有比较严重的晕车症，无法亲自前来网点办理。这笔钱是前几年村里发给老年人的补助款，看到别的老人都已经欢欢喜喜拿到了补助，她奶奶十分心焦，都快变成心病了，所以希望我们银行能帮忙处理。
大堂经理接电话后立即向营业经理进行了汇报，营业经理了解情况后与外拓团队长协商人员安排，因当天所有的市场经理都已有外拓安排，人手十分紧张，本想过几天再过去，但考虑到奶奶年事已高，虽然补助款金额并不大，为了能让老人早日拿到该笔钱，外拓团队长当天中午就驱车一个多小时为奶奶办理了激活、结清业务。 当时，除了奶奶一家人外，村里也有一些人在场，他们纷纷表示从来没有一个银行会为了几千块钱跑到他们村里上门办理，中信银行的服务实在太贴心了，他们对我行高效的处理速度和优质热情的服务连连称赞，表示一定会给我们中信银行做宣传，以后有业务都会选择中信银行来办理。
存单金额虽小，但客户服务无小事，我行始终会将客户利益放在首位，提供优质温暖的金融服务，用最快速度解决客户难题。
