客户案例
质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）是一种质量工具，旨在将客户的需求和期望转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求。这种方法将产品开发看作是一个多层次演绎分析的过程，从市场和客户需求出发，层层细化，最终将客户需求转化为生产过程中的具体要求。
QFD的核心思想是以市场为导向，以客户的需求作为产品开发的唯一依据。这种方法通过确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。
QFD方法益处包括：增加满足顾客的呼声的保证；减少由于工程知识引起的更改数量；识别相冲突的设计要求；将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上；缩短产品开发周期；减少工程、制造和服务的成本。
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