客户案例
近期，住房和城乡建设部积极开展“加强物业管理 共建美好家园”活动，评选出全国100 个特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。凭借出色的物业服务，葛洲坝物业武汉城市花园项目位列其中，成为武汉市获此殊荣的两个小区之一。
据悉，“加强物业管理 共建美好家园”活动开展以来，葛洲坝武汉城市花园物业服务中心坚持党建引领、补齐制度短板、提升服务品质、创新社区文化活动，用心服务1400余住户，努力打造共建共治、宜居宜业的美好家园。
全方位提升服务质量，营造良好的社区文化，葛洲坝武汉城市花园的物业服务不仅得到了业主们的高度满意，也吸引了行业和社会的广泛关注。目前，硚口区物业行业党委、区房管局物业科、市物协硚口工委会联合召开专题会议，号召全区物业服务行业广泛开展学习葛洲坝物业的活动，将社区管理的成功经验落位于更多社区。
从干净整洁的社区环境到井然有序的社区管理，葛洲坝物业武汉城市花园项目已经形成了高标准的服务品质。长期以来，武汉城市花园始终秉承“更好的家给更好的你”的服务理念，将“以人为本的温暖交心行动”和“以事为本的快速解决机制”结合起来，实实在在为居民做好事，办实事。
为了解决社区存在的问题，提高业主的幸福感和满意度，葛洲坝武汉城市花园以业主需求为导向，在社区搭建了“客户分级”和“定期访谈”制度，定期收集业主意见和建议，精准识别客户需求，既避免了大量财力物力的消耗，也改变了被动服务的状态，形成“主动服务，靠前服务，快速解决”的良性循环，不断提升物业服务质量、创新物业服务内容，获得行业和业主的肯定。
电动车停放，曾一度成为社区管理的难题。居民对电动车停放的需求增多，高层住宅电动车“上楼入户”又存在消防安全隐患问题，如何做到满足业主需求，又形成良好的管理，葛洲坝武汉城市花园启动车棚改造扩容计划，建设3个大型非机动车棚，可同时容纳180台电瓶车停放，并在城市花园二期安装“梯阻”系统，解决了电动车无处停放、无处充电的问题，为小区居民电瓶车充电和管理提供了更加便捷的服务。
像电动车停放、社区垃圾臭味及卫生问题、高空抛物等社区管理问题，在葛洲坝武汉城市花园时有发生。无论问题大小，情况轻重，葛洲坝武汉城市花园都会第一时间响应，从业主的需求和感受出发，用心服务，切实解决问题。如今，通过建立健全管家微信群、项目与业主沟通群、每月推送 H5 月报、每日报事报修关闭日报机制等措施，葛洲坝武汉城市花园已经形成一套良好的服务机制。
在党建引领下，葛洲坝武汉城市花园进一步升级了服务品质，也在社区中形成了互帮互助、主动担当的良好文化氛围。“党员下基层”“党员值班日”“党建基地打造”等一系列活动的开展，切实将物业服务和党建引领融合予以了充分的展示。
充分发挥小区党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，发挥央企党的政治优势、组织优势，葛洲坝武汉城市花园建立起“1+1+X”联席会议制度，每月召开联席会议，重点讨论解决小区重难点问题，让职能部门、社会组织、党员群众共同参与到社区治理中。并且，社区成立城市花园小区志愿服务队，提供代买代办、入户维修、事项办理等便民服务，真正实现小区治理“大家管”，美好家园“大家创”的浓厚氛围。
除了良好的社区管理，葛洲坝武汉城市花园组织了丰富多彩的文化活动，拉近了邻里间的关系，营造出和谐友爱的社区文化。睦邻文化节、中秋文化节、时代大讲堂等活动，开展小区好人、励志青年、最美公婆等评选，多样化活动丰富了社区的精神文化，进一步提升了小区居民道德荣誉感，增强对社区的认同感和归属感。
依托良好的物业服务质量和社区文化氛围，葛洲坝武汉城市花园项目入选住建部典型案例，成为行业公认的美好家园。此次获奖不仅是对葛洲坝物业成绩的肯定，也是对葛洲坝物业的监督。未来，作为全国百强物业企业，葛洲坝物业将继续秉承“更好的家给更好的你”的服务理念,为业主打造看得见、摸得着的美好环境和生活体验，传递更有温度的服务，营造一个又一个美好家园。bob半岛在线登录
