客户案例
BOB·体育综合APP下载“林先生，您公司的账户已经开好了，今天就可以使用了！”“李小姐，您公司的账户已经开好了，今天就可以使用了！”“陈姐，您公司的账户已经开好了，今天就可以使用了！”…这句线月多次从长乐支行柜台传出。
8月的第一个工作周，长乐支行接到基金账户开户通知后，第一时间对接企业账户负责人，精准分析客户开户需求，开通绿色通道，打通账户服务“最后一公里”，多部门联动共同做好账户服务。
制定方案“快”。开户前期，了解需要开立的多个客户的实际情况后，长乐立即支行制定线上线下一体化方案为客户提供账户服务，支行组织开展银行账户微课堂，由柜面人员对企业开户资料、开户时间、预约管理、账户升级等客户常见问题应答话术进行总结提炼，对账户开销变业务进行全面梳理和讲解，着重强调账户开立表单填写和盖章要点等注意事项。客户部门对核心系统发起开户流程的操作问题提出指导需求，部门间相互探讨如何为客户一次性办理账户业务提升效率，确保全体员工熟练掌握账户业务相关知识，有效提升支行对公客户服务的整体质效。
提供服务“全”。一是线上渠道便捷开户服务。农发行长乐充分发挥电子渠道便捷性特点，向客户介绍简易开户流程，可通过线上视频进行核实，支持客户通过企业手机银行线上渠道预约开户办理，线下网点一次办结；对客户提出的流程问题，通过微信等网络沟通平台提供最佳解决方案，灵活运用科技手段，全方位拓展业务办理渠道。二是线下上门提供账户指导。同时根据不同客户开户需求、身份核实情况和风险程度，开户前支行主动安排上门，收集客户信息，为客户预填表单并指导印章加盖、合理配置短信、网银等特色支付服务，切实履行“一次性告知”“一站式办好”的义务，一次性告知客户开户服务、和反洗钱身份识别所需资料，无需客户再次前往网点。
办理效率“高”。同时，开户当日进一步压缩开户时间，畅通企业开户办理账户业务路径。综合部提早做好时间安排，实行开户免预约，到行直接办，设立专柜，开辟“绿色通道”，当日客户委托授权人携开户资料前来柜台办理业务，配合完成开户意愿等情况核实，成功于8月9日、8月11日先后为四个企业办理账户开立业务，解决客户的燃眉之急，全力保障开户最快当日完成，对公账户开立一站式办结，让客户少跑路、少跑腿，当日完成开立使用。
风险防控“实”。结合当前电信网络新型违法犯罪严峻形势，长乐支行牢固树立“以客户为中心”、恪守“支付为民”理念，在优化账户服务的同时兼顾账户风险防控，致力于为客户提供安全高效的金融服务，支行利用经营地核实契机，多次走进企业开展资金链安全、反赌反诈宣传，进一步提升客户识骗防骗能力，增强客户金融服务安全感；日常加强企业对账管理及资金流动，维持账户风险防控，切实筑牢企业资金安全屏障。返回搜狐，查看更多
