客户案例
5月15日-5月17日，客服行业一年一度的中国客户服务节在湖南衡阳圆满召开。在本次客服节中，中联重科呼叫中心在众多参评单位中脱颖而出，荣膺“最佳服务案例”奖、中联重科呼叫中心李利丽主任荣膺“年度励志人物”奖。
此次客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，研讨客服行业发展新方向、研究客服提质新方法、展现客服人员新风貌为宗旨，呼吁全体客服人，要务实作风、扎实技能、办理实事，共同推动客服行业的繁荣和发展！
中联重科400呼叫中心是一个年轻且充满朝气和活力的团队，7×24小时受理客户的咨询建议、报修派工、商机转换、投诉建议、回访调研及GPS初级故障判断处理等。作为公司与客户沟通的窗口，致力为客户提供“高效率、有温度、主动式”服务，始终秉持客户第一的原则，快速响应，力求在最短的时间解决客户的问题。在过去几年中，呼叫中心在服务方面取得了优异的成绩，累计服务客户超500万+人次，日均承接线＋人次，电线%，坐席客户满意度高达99.6%。
为打造优质服务，提升服务质量，呼叫中心通过制定一系列培训学习、规章制度、管理办法，规范、引导员工行为，并建立相应的监督检查机制，坚持日督促、月检查、季考评，年评优，相继推出“每月之星”、“最佳服务奖”等评选考核标准，通过对员工奉献综合评定，强化团队自身建设，提高员工服务意识和服务态度，极大调动员工积极性，不断践行中联“四精”方法论、”四劲”要求，为客户带来更极致的服务体验。
由于业务范畴广泛，涵盖了混凝土、工起、建起、土方、农机和高机等多个事业部，服务于不同的客户群体，因此业务内容也有所不同，常常会遇到新的业务点。为了确保业务受理准确、高效，定期的业务探讨和分享至关重要。部门每周会召开例会，讨论本周工作中的困难和成果，积极交流服务案例，鼓励大家发表不同的意见和观点，通过大家思想的碰撞和交流，得到更完美的解决方案。而对于未知的问题，每个坐席都保持着求知欲，秉承以最高质量的服务满足每位顾客为宗旨目标，全员精进努力、不断进修提升自己。
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在今年，中联重科呼叫中心进行全新智能化升级，通过引进人工智能AI技术，实现人机协同作业，提升服务效率。同时，借助智能化转型，对坐席的服务认知和业务技能进行了培训赋能，为员工的综合能力发展提供了很大的帮助。
此次中联重科呼叫中心荣获“最佳服务案例”，既是荣誉与激励，又是鞭策与责任。未来，呼叫中心将持续秉持服务使命，不忘初心，竭诚为每一位客户提供真诚优质的服务
