客户案例
联通、移动、电信是目前国内主要的三家通信运营商，其中移动可以说是时间最悠久，用户规模最庞大的运营商了，在国内通讯运营领域有着不小的影响力，可以说不少人都在使用移动的通讯服务。
从移动公开的2023年营收来看，其营收达到了10093亿元，首次突破了万亿规模，同比增长达到了7.7%。其中通信服务收入为8635亿元，同比增长达到了6.3%，用户规模达到了9.91亿户，5G套餐数量也达到了7.95亿户。
从这些数据来看，移动在2023年可以说是交出了一份完美的答卷，堪称国内第一大通讯运营商。不过在这份数据的背后，却也隐藏了移动如今面临的尴尬处境，那就是用户规模正在迅速减少，甚至将影响到移动5G的建设。
从移动财报数据来看，仅仅是在今年2月份的时候，移动就净减少了51万的用户。这个规模虽然并不算大，可是却反映出如今移动正在面临用户持续流失的状态。
最重要的是，在现代社会当中，手机号对于每个人而言已经不仅仅是一个打电话时候的标识，同样也是社交网络的一部分，更是很多应用软件的联系。对于很多用户来说，手机号还绑定了银行卡、微信以及各种应用。
这种情况其实是在无形当中增加了用户更换手机号的成本和难度。从这一点也更加能够看出移动流失用户背后并非是简单的原因，而是有着深层的影响。
主要都是和运营商的服务质量，套餐收费乱象有关。有媒体曝光了运营商的收费乱象套路，一些套餐当中的资费不明确，并且还存在着一些额外费用，还有一些服务费、维修费的来源并不明确。
事实上，从此前报道的消息来看，部分用户选择更换运营商其实也与5G网络的建设情况有关。从2019年开始，国内就大规模建设5G基站，同时5G用户数量也在迅速增加当中。不过5G基站的建设成本较高，不少用户又对5G套餐的高费用感到不满。
在这种情况之下，bob半岛在线登录移动率先开始选择建设低频5G基站。这种5G模式虽然能够有效的降低建设成本，不过在网络传输速率方面其实与此前的4G+相比并没有多大的优势。不仅如此，5G基站开启的时候需要大量电能的支持，这对于运营商来说也是不小的成本支出。
也正是因为这个缘故，在一些时段运营商会选择关闭5G基站，还有此前一些用户发现关闭5G的按钮被取消了，不少手机厂商都表示这是运营商要求的。
这些情况则是进一步加剧了用户的不满，特别是以低频5G基站为主的移动更是如此。在这种情况之下，移动如果想要挽回用户，需要从多个角度入手，将资费透明化，减少一些乱收费的现象出现，同时也要致力于提高服务质量。
不仅如此，在宣传方面也要遵守承诺，毕竟虚假宣传会给用户带来不小的心理落差，也可以针对用户不同需求推出一些个性化的服务方案，只有这样才能进一步避免用户流失。
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