客户案例
近年来，国家大力推动新能源汽车行业发展，在国内汽车工业实现“弯道超车”的同时，新能源汽车出口海外，新市场有望为自主新能源方向贡献增量。
汽车行业的快速发展，势必会带动汽车零配件行业走向增长。从政策方面看，在新能源出海的明确政策导向下，这将为新能源汽车贸易合作提供全方位、多层次的支持和保障，而汽车零配件行业也将迎来大幅提高的机会。
根据《美国汽车新闻》(AutomotiveNews) 披露数据显示，2023年度全球TOP 100汽车零部件配套供应商营业收入合计9269.72亿美元，约合人民币6.7万亿元，同比增长16.5%；有29家企业收入突破100亿美元。根据EMR (Expert Market Research)的数据，预计到2026年将全球市场规模将接近1万亿美元，年均复合增长率2.97%。
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外部环境迎来机遇，汽车零配件行业企业更应该思考如何抓住机遇。如今，行业从专业化分工走向技术创新，再从绿色环保走向智能化发展，行业特性更加要求汽车零配件行业注重智能化发展，以提高生产和管理效率。
经过多年的实践和积累，Zoho深刻洞察汽车零配件行业的数字化转型业务需求，采用一体化、数字化、定制化的解决方案，为汽车零配件行业企业提供业务价值。
为此，Zoho发布《Zoho CRM汽车零配件行业解决方案》，以更加清晰化、精细化、智能化的方式帮助行业企业抓住市场机遇，实现业务增长。
汽车零配件行业企业在客户关系管理过程中，首先在于很难生成准确的客户画像，数量庞大、类型多样的客户群体，在交互过程中产生的大量数据需要妥善处理，以此作为客户关系维系的重要基础。此外，内部部门之间、企业与经销商之间的协同、客户满意度如何提升等等，都是汽车零配件行业企业在智能化管理中的突出痛点。Zoho CRM系统可以涵盖企业的核心业务场景，将最佳销售管理实践具象化，将庞杂的客户数据清晰展现在系统中，是帮助企业实现智能化客户关系管理的重要工具。
经销商管理分散，手工管理难以高效，导致经销商管理成本高，是汽车零配件行业企业常见的管理痛点，其原因往往来自经销商组织结构不合理，流程因此不成熟等原因。此外，企业与经销商在不同的平台上传输信息数据，系统间的差异导致沟通成本上升、易发生错误、信息不对称，导致市场表现欠佳。
汽车零配件行业企业的售后包含了三个方面：客户满意度监控、零件更换与维修、技术支持与培训，售后服务体系需要线上线下相结合，不断搜集反馈以改进产品和服务质量。Zoho CRM支持前后端业务打通，建立起高效统一的售后服务平台，帮助客户更好地了解和使用产品，同时也提高客户的技术水平。
