客户案例
客户王先生的女儿致电我司咨询退保业务。据了解,王先生年龄较大且瘫痪在床,无法行动,也无法签字。王先生这份保单是多年前为女儿买的,受疫情影响,家里经济收入减少,无法承担王先生医疗巨大开销,决定暂时退保,用退保的金额度过目前的困境。
得知情况后我司当即向公司申请上门为客户办理此业务,在经办人员与服务人员的陪同下来到客户所在的康复医院,在全程录音录像的情况下,对王先生进行了核身并确认本次办理退保的意愿及退费信息,为客户办理退保业务。
办理保全业务是客户的合法权益,在客户因特殊原因无法亲临办理的时,特别是老年人群体,不方便亲临柜面,不会使用智能设备等问题,为体现公司对客户的尊敬、重视与呵护,主动为老年人客户提供上门贴心服务,让客户更安心,体验更暖心。
退保涉及保单重大权益变化,故要确保客户意愿,保证申请材料完整性、合规性。
福建海峡银行成立于1996年12月，是一家地方性股份制商业银行。成立以来，一代又一代的海行 …[详细]
bob半岛在线登录
