客户案例
许多销售顾问在应对客户时，都会去寻求一些偏方，却忽视了手上的有力武器，店内各种销售政策，在与客户沟通时，进行合理包装，及时投放，常常无往而不利。
客户通过某垂直网站关注到北京现代领动，销售顾问第一时间打电话回访，通过沟通了解到客户意向领动这类车辆，准备在结婚的时候用，身边也有朋友买过领动。但是客户目前手上的钱只足够首付3成，需要按揭，月供不能超过2500。而且客户需要先将家里的旧车卖了才有足够资金购车。
Tips：销售顾问对客户需求还需要再敏感一些，客户提到处理旧车，应该马上把店内的二手车置换政策传递给客户，提升邀约到店的概率。
通过初次的电话了解了客户的基本需求后。第二天再次联系客户，邀约客户一定到店看车，为他做更详细的介绍以及试乘试驾，让客户对领动有更深入的认识和感受。同时建议客户可以带上家人朋友一起来感受。
客户第二天来店里看车，带上了他的朋友，其中有朋友是金融行业的，目的帮客户参考按揭而来，并想让客户去做他们的按揭方式。
Tips：我们很多销售顾问面对专业客户会犯怵，究其原因，还是对自己没有信心，其实从另一个角度说，将我们的产品优势完整呈现给客户，反而可以成为我们销售促进剂，所以，这需要销售顾问对产品和服务有深度了解和过硬的诠释能力。
经过简单的沟通了解到客户和客户朋友的想法，首先赞赏客户的朋友够仗义。销售顾问为客户讲解了北京现代两年无息金融政策，同行朋友知道了这么大的优惠方式，也非常的心动，销售顾问非常热情的为两位客户介绍符合他们需要的车型配置和贷款方式，并带着客户进行试乘试驾。
Tips：销售顾问在做完需求分析后的应对非常及时和有效。对于这类客户，同行的“参谋”会对他的购车产生很大影响，我们的销售顾问一定要兼顾到同行者的感受，进行“曲线销售”，利用优秀的服务意识和过硬的销售技巧，感染对方，将“参谋”转化为我们销售顾问的代言人。
试乘试驾后，销售让客户了解到若他朋友也购买的话我们可以去向经理申请团购价，价格会更优惠！但最终客户因旧车未处理好，暂时未签约购车订单，而同行客户也因初次看车，没有下定决心购买。
Tips：对于这类高意向的客户，销售顾问回访的频次要再高一些，客户如果因为客观原因（处理旧车）没购车，我们的销售顾问要及时跟进，主动帮助客户解决问题，这样也更容易提升好感度，加速购车。
客户问起销售顾问，上次提到一次买多是不是更优惠，如果是，就把身边两个朋友也叫来买北京现代汽车，销售顾问再请示销售经理后，明确告知客户，可以直接向经理申请团购价格，然后双方约定了面谈时间。
Tips：由于前一次已经提过团购价，对于客户的二次提问，建议不要等到请示销售经理后，再回复客户，应该当场就坚定的告诉客户，店内有相应的政策支持，自己也会帮助客户争取更多利益，提升客户对于店内服务的信心。半岛·BOB官方网站
