客户案例
调查显示,一家公司平均每年约有10%-30%的顾客在流失。很多老板常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去,他们正在为流失顾客感到担忧却又无能为力,只好花费巨资按照传统推广做法拼命招揽新顾客。
美国市场营销学会数据显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量。
有的行业会比其他行业顾客流失更为严重，根据调查2019年以下五大榜单在列。
由于该行业的特殊性,在营销推广上是大庙不收小庙不留,老板准备好了花钱投广告,发现居然很难花出去，因为某些原因就连申请一个自媒体平台号都很不容易。结果便是大家都挤着去做竞价,客单价越来越高，成本越高但收入越低。
而高价得来的客资，又以电话、加个人微信方式保存在咨询师处。问题便开始出现,咨询师如何跟进客户,管理者难以监管,往往只能问结果管不了过程;成交了当然好,没成交的是何原因?有可能是话术问题,还有可能是“飞单”了?
作为离钱最近的行业,从业者当然是哪里赚钱多就到哪里去,所以流动性相当大,特别是互联网金融机构大量涌现,让该行业人员流动更加频繁。微信沟通方式让员工与客户聊天更方便，但员工与客户说了什么,是否合规等,企业很难监管，于是经常出现两个问题。
问题一员工为了个人业绩,对客户乱承诺,欺骗式地获得了合同,大赚一笔后很快离职了,当客户投诉公司时,管理者发现已经找不到责任人。
问题二员工把客户都放到了个人微信,即使按公司要求把客资收录到CRM,也不可能是全部,一些重要客户或被私自截留。当他离职时,本属于公司的核心资产就成了他的私人财产。
婚纱摄影机构、儿童摄影机构等遍地开花,而拍摄主题、技术、服务、质量等已逐步同一化,特别是一线城市的消费者对几乎“一个样”的众多影楼很难进行区分。原因之一,很多影楼老板就是从其他影楼离开后自己开始创业的,所以经营模式大同小异。
“为什么影楼销售创业的比较多?一个重要因素是手上掌握了客户资源,都是从老东家套取出来的。”影楼销售普遍使用电话,现在更多用个人微信和顾客沟通,如果想截留客资就非常容易,因为在影楼产品同质化的情况下,可以把顾客转买给别家影楼获得更高的提成,或者是转到自家工作室。
随着人们生活的提高，越来越多的人会选择出门旅游，旅业逐渐变成一个朝阳行业，同时因为这个行业的特殊性，飞单问题经常发生，而老板一点也不知道。
要获得新客就需要投广告，无论是传统媒体还是移动媒体甚至自媒体，都需要联系广告商。这就意味着广告行业的销售，把握着买卖双方的资源，这种情况下飞单都已经是小事，一旦销售离职带走的客资，所产生的损失都是不可估计的。
除了以上五个行业存在严重的客资流失隐患外，其他行业也同样面临着类似的问题，不过相对会少一些而已。那么面对这样的问题，各位老板怎么解决呢?
一个专门用来监管员工营销行为和工作微信的产品研发成功,经多家企业使用后反馈效果甚佳,“这款微信企业工作手机切实帮助我保护了客资,还能很好监管员工使用工作微信,它的自动营销功能也相当强大,我很喜欢。”2019年,微神企业工作手机必定成为解决员工“飞单”“客资丢失”的神器!
对于营销体系遍布全国乃至全球的大型零售集团，由于分布广泛，涉及的渠道众多，费用复杂，在数字化趋势下，统一管理和控制营销费用成为必选项。多地区数据打通、本地化差异性的部署、合法合规及安全防护等是众多企业关注的重点。数字化手段能够帮助企业实现营销过程中的自动化运营和数据分析，进一步提高营销效率，减少重复
11月25日，2022金投赏国际创意节在上海圆满落幕，并于当晚颁奖典礼上公布了金投赏商业创意奖各赛道获奖结果。
市场经济在不断发展、走向成熟的过程中，也使得市场结构和要素变得愈发复杂。营销一直是企业的必需品，其理念和方法也在不断变化。
随着数字化时代的发展，优质内容成为激发消费者潜在需求的关键因素。而内容带来增长机遇的同时，也为企业带来了新的挑战：用户触点碎片化、媒介投放分散、营销和交易链路割裂
都说线上聊上千遍，不如线下见上一面，这个月分别在上海、北京、杭州与知识大咖会的学员见面交流，碰撞出许多很多新灵感。
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