三亚市民游客中心热线月报

　　，占线个，均已及时回拨市民），微信受理2274件，短信受理723件，网站受理195件，邮件受理69件，网络舆情受理6件，办结31604件，

　　。其中前台在线%；派发职能单位工单9512件，办结8237件，办结率86.95%，正在处理1275件。详细数据如下：展开全文

　　本月市民游客诉求热点主要集中在供电、噪音扰民、住房保障、停车管理、供水、树木倒塌、通讯故障以及旅游业等问题。

　　本月受台风天气的影响，全市出现大面积停电。涉及区域：月川片区、临春河片区、回新村片区、商品街片区、回辉社区等。BOB·体育综合APP下载

　　本月噪音扰民主要来自夜间工地施工、娱乐场所播放音响、室内装修、夜间摆摊设点、市政工程施工等。集中区域：月川中路同心家园四期、迎宾路鸿坤山海墅小区、金鸡岭路中级法院、荔枝沟路怡和豪庭小区等。

　　住房问题一直是市民关注的热点问题，主要涉及房屋租金纠纷、小区电梯故障物业不予修复、房屋漏水、卫生脏乱差、房屋未做防护措施、开发商迟迟未办理房产证等问题。（二）新增热点诉求

　　本月受台风“塔拉斯”和“桑卡”影响，大风暴雨天气使全市区道路两边的树木被吹倒在地，严重影响交通出行，热线件，涉及区域：河西路跃进路口、春光路三巷十字路口、凤凰路山水国际小区门口等。

　　本月市民来电投诉有线电视信号丢失、手机信号差、网络故障等问题较多。其中，有线电视信号丢失问题较突出，涉及区域有临春河路鹿皇温馨小区、外贸路2巷38号、海润路桃花岛小区等。

　　本月，因三亚大桥、新风桥、月川桥升级改造工程施工，大片区域出现停水现象，影响居民正常生活。热线件，涉及区域：荔枝沟中学片区、三亚湾通海二巷儋州北巷、商品街片区、港门村片区、临春河片区等。

　　本月，市民投诉停车场收费不合理的问题较多，主要集中在新鸿港市场、凤凰机场、商品街一巷、三亚火车站等。（三）旅游热点诉求

　　本月旅游热点诉求主要有以下几点：一是酒店退订房遭拒、酒店虚假宣传、酒店配套设施不完善、酒店安保人员与私家车勾结、客人在酒店意外受伤等问题；二是景区工作人员服务质量差的问题；三是导游态度恶劣、擅自缩短行程并增加购物点、未按合约要求安排出行、擅自安排自费项目等问题；四是海鲜价格虚高、娱乐项目未明码标价诱导客人消费、街道派发非法旅游小广告、受台风影响航班延误等。本月正值暑假旅游旺季，游客增多，涉旅投诉也随之增多。市委、市政府高度重视旅游市场的稳定，各部门高度警惕，及时响应，保障市民游客的权益。

　　三亚市12345热线政府服务热线月份热线平台动态一、“创文巩卫”在线政府服务热线件“创文巩卫”相关办件

　　办结率93.43%，283件正在处理，受理区域覆盖吉阳区、天涯区、崖州区、海棠区。

　　办结率89.34%。其中涉及市容环境类49件，建设交通类21件，公用事业类35件，其他类17件。本月，直播节目涉及到的“创文巩卫”案件量占全部直播案件量的42.62%，全市“创文巩卫”已进入攻坚冲刺阶段，各单位高度重视，但也有个别单位存在懈怠心理，如直播中选定的关于荔枝沟农业银行与多美丽餐厅之间的小路路面存在积水、荔枝沟丽苑商住小区C栋一楼华莱士餐厅违建排烟管并且油烟噪音扰民 、吉阳区南新16队的桥被淹没导致无法通行的问题，职能单位不配合直播，直接影响了直播的质量，使市民诉求无法得到快速处理，不利于三亚城市形象的塑造。

　　本月在线接访受理的办件主要有以下四大类：一是住房保障方面，如小区物业不作为、开发商迟迟未办理房产证、小区收取物业费过高等；二是市政建设方面，如水管挖断、污水外溢、电线垂落、道路改建等；三是噪音扰民方面，如直升机飞行、冷制设备作业、排烟机作业等；四是其他类，如拆迁安置、占道经营、执法争议、征地赔偿等方面。

　　热线日，内蒙古自治区巴林右旗人民政府旅游局局长姜博带队到市政府12345热线平台参观考察。

　　2.2017年 7月3日，贵州省福泉市公安局纪委副书记杨明通带队到市政府12345热线平台参观考察，并在新闻中心召开座谈会。3.2017年 7月6日，福建省平潭县综合实验区公安局副局长洪勇带队到市政府12345热线平台参观考察。并在新闻中心召开座谈会。

　　4.2017年7月8日，福建省政协党组成员、副主席陈义兴带领的福建省政协考察团在省政协党组副书记马勇霞、市政协主席容丽萍、市委副书记徐亚辉的陪同下参观考察12345热线平台，并对两热线多渠道受理、多语种服务的工作方式表示肯定。5.2017年7月11日，安徽省万佛湖管委会办公室主任胡自春带队到市政府12345热线平台参观考察，并在党员活动室召开座谈会。

　　6.2017年7月11日，宁夏回族自治区中卫市人民政府副市长蔡菊一行在市委常委、常务副市长鲍剑的陪同下参观考察了市政府12345热线政府服务热线旅游服务热线的日常工作情况。

　　7.2017年7月15日，海协会副会长孙亚夫一行到市政府12345热线平台参观考察，详细了解了热线多渠道、多语种为市民游客提供服务的机制。

　　8.2017年7月16日，副市长、市公安局局长陈晓昆，市旅游委主任樊木在市民游客中心二楼指挥中心及时了解“塔拉斯”台风动态，根据受灾情况实时调度相关职能部门第一时间到达现场开展应急救援。

　　9.2017年7月17日，由海南省政府办公厅副巡视员文慧带队的省政府提高国际化水平和全域旅游建设进展情况督查小组到市政府12345热线平台参观考察。考察团了解了12301旅游服务热线政府服务热线的日常工作情况以及微信、互联网、短信等多种渠道受理方式等情况。

　　10.2017年7月19日，三亚技师学院旅游管理系教师考察团到市政府12345热线平台参观考察，深入了解12345政府服务热线旅游服务热线多渠道受理、多语种服务的工作方式。

　　11.2017年7月20日，市热线办组织话务员参加礼仪培训，培训内容为：站姿、坐姿、请姿、走姿。通过培训，不断提高话务员的服务形象和服务质量。

　　12.2017年7月21日，驻市海军某部官兵一行到市12345热线平台参观考察，通过观看数字城管监控系统深入了解了三亚“平安城市”建设情况及实时、统筹调度功能。

　　13.2017年7月25日，澳门治安警察局局长梁文昌一行在省公安厅相关领导的陪同下参观考察市12345热线平台。考察团通过观看数字城管监控系统了解三亚“平安城市”建设情况。

　　14.2017年7月31日，马来西亚的旅行商团队到市政府12345热线平台参观考察。考察团称赞市12345政府服务热线旅游服务热线小时接线服务、严格落实首问责任制以及三声必接制度。

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