客户案例
由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上携程服务联络中心作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。
中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲最大的旅游业服务联络中心，在上海、南通、爱丁堡设立服务联络中心，共有人员15000名，为客人提供24小时*365天不间断优质服务，中心通过了4PS国际标准五星级认证。
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携程在全球200个国家和地区与约130万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。
携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程技术中心由一批曾任职于各大IT知名企业的行业精英带领，实力与经验雄厚。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。
2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。携程旅行APP，是现今国内最佳旅游App之一。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
秉承“以客户为中心”的原则，携程以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，始终贯彻“一诺千金、一丝不苟、一诺千金”的服务原则，形成先行赔付机制、有房保证、保障基金，CES体系等，确保消费者没有后顾之忧。
