客户案例
在客户服务的微观战场上，每一次咨询与投诉都是对客服团队应变能力与率效的严峻考验。面对客户日益增长的服务需求与多元化沟通渠道，中关村科金基于AI技术自主研发的得助全媒体智能客服，打造精细化的服务流程优化方案，让客户服务不再是企业发展的绊脚石，而是推动业务增长的强劲动力。
一家中型电商企业，因业务扩张迅速，客服部门面临巨大的接待压力。客户反馈服务响应慢、问题解决不及时，而客服团队则疲于应对，难以在保障质量的同时提升效率。中关村科金基于AI大模型技术得助全媒体智能客服的引入，提升了客户服务效率。
首先，基于智能IVR（交互式语音应答），通过分析客户语音，智能识别需求并快速转接到对应的客服专员，如退换货咨询、订单查BOB·体育综合APP下载询、促销活动解答等，客户等待时间平均缩短了40%，客户满意度显著提升。
针对回访等主动服务场景，中关村科金得助全媒体智能客服基于历史数据和实时监控，通过预测式回访，智能预测最佳回访时机，自动执行回访任务，有效减少人工坐席的空闲时间。
为满足客户多样化的沟通习惯，中关村科金得助全媒体智能客服无缝集成了网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等多渠道。无论客户选择哪种方式，都能享受到一致且高效的服务体验。这种全渠道融合的策略，不仅增强了客户粘性，也为企业提供了更全面的客户行为分析数据，为精细化运营打下基础。
最为企业称道的是得助全媒体智能客服的云端部署模式。无需投入巨资建设数据中心，企业即可轻松开通业务，享受即开即用的便利。灵活的部署方式，使得企业能够迅速响应市场变化，调整服务策略，保持竞争优势。
在成本控制方面，中关村科金云得助全媒体智能客服按需计费、灵活扩容的机制，让企业能够根据实际业务需求调整坐席数量，避免资源浪费。同时，智能化的调度系统也确保了资源的最大化利用，降低了整体运营成本。
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